Чому CRM система RetailCRM не підходить
Порівняння ключових характеристик RetailCRM та LP-CRM
Чому варто надати перевагу LP-CRM
Детально про функціонал LP-CRM
У цій статті ми проведемо ретельне порівняння основних особливостей двох CRM-систем: RetailCRM і LP-CRM. Ми розглянемо їх функціональні можливості, можливість інтеграції, спеціалізацію та інші значущі аспекти.
Навіщо потрібна CRM система
CRM система (Customer Relationship Management) є надзвичайно важливим інструментом для будь-якої компанії, оскільки вона допомагає в управлінні відносинами з клієнтами. Ось кілька ключових причин, чому CRM система є важливою:
1. Управління контактами: система дозволяє зберігати всю інформацію про клієнтів на одній платформі, таку як контактні дані, історія спілкування, попередні покупки тощо.
2. Підвищення продуктивності: CRM автоматизує багато рутинних процесів, таких як відправлення електронних листів, нагадування про важливі дати та завдання, що дозволяє працівникам компанії більше часу приділяти безпосередньо роботі з клієнтами.
3. Аналітика та звітність: система збирає дані про взаємодію з клієнтами, що дозволяє компаніям аналізувати свою діяльність, визначати тренди, розуміти потреби клієнтів та приймати стратегічні рішення.
4. Підвищення рівня обслуговування клієнтів: Завдяки централізованому доступу до інформації про клієнтів, компанії можуть швидше та ефективніше відповідати на запити, надавати персоналізовані послуги та забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів.
5. Розвиток стратегії продажів: система допомагає відслідковувати стадії продажів, визначати найбільш ефективні канали продажу, а також ідентифікувати можливості для зростання бізнесу.
Отже, CRM система відіграє ключову роль у покращенні комунікації з клієнтами, оптимізації робочих процесів та збільшенні ефективності бізнесу в цілому.
Чому CRM система RetailCRM не підходить
Перед усім, це система розроблена в Росії, і враховуючи цю обставину, підтримка такої системи означає підтримку фінансування країни агресора.
По-перше, питання безпеки даних викликає серйозні обурення, оскільки зберігання конфіденційної інформації на серверах у країні, яка веде агресивну політику, може порушувати принципи конфіденційності та приватності. Це може вплинути на репутацію та довіру до компанії серед клієнтів.
Технічні проблеми, такі як недоліки та збої в роботі системи, можуть також стати перешкодою для бізнесу. Недостатня підтримка та повільне вирішення проблем можуть призвести до затримок у роботі та втрати даних.
Додатковою проблемою може бути нестабільність вартості використання системи, що може призвести до фінансових нестабільностей для підприємств, особливо для малих та середніх.
Обмеження в можливостях інтеграції з іншими платформами та месенджерами може ускладнити комунікацію та співпрацю з клієнтами та партнерами.
У зв’язку з цим компаніям рекомендується ретельно розглянути альтернативні CRM-системи, які враховують технічні, етичні та політичні аспекти, щоб забезпечити безпеку та ефективність своєї діяльності.
Порівняння ключових характеристик RetailCRM та LP-CRM
Хоча RetailCRM та LP-CRM є двома популярними CRM-системами, вони мають свої відмінності в ключових характеристиках:
1. Функціональність:
– RetailCRM: RetailCRM відома своєю великою кількістю інтеграцій з різними маркетплейсами та сервісами електронної комерції. Вона зазвичай спрямована на роздрібну торгівлю та електронну комерцію, надаючи функції для управління замовленнями, клієнтами та складами.
– LP-CRM: LP-CRM може мати більш широкий спектр функціональності, охоплюючи різні галузі бізнесу, включаючи роздрібну торгівлю, послуги та більш традиційні сфери. Вона може надавати рішення для управління відносинами з клієнтами, маркетингу, продажів та інших аспектів бізнесу.
2. Користувацький інтерфейс:
– RetailCRM: Має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, спеціально розроблений для торговельних підприємств та електронної комерції.
– LP-CRM: Може мати різноманітні інтерфейси в залежності від потреб користувача, оскільки вона зазвичай орієнтована на більш широкий спектр індустрій та бізнес-секторів, завдяки модульній структурі.
3. Ціна та доступність:
– RetailCRM: Це може бути вибіркою для компаній з фокусом на роздрібній торгівлі та електронній комерції. Вартість може варіюватися в залежності від обсягу функцій та обсягу використання.
– LP-CRM: Може бути більш гнучким щодо цін та доступності, оскільки вона може пропонувати плани та пакети, що відповідають потребам різних типів бізнесу.
Чому варто надати перевагу LP-CRM
Переваги вибору LP-CRM можуть бути різними в залежності від конкретних потреб вашого бізнесу та ваших пріоритетів. Ось деякі можливі переваги LP-CRM, які варто врахувати:
Широкий спектр функціональності:
LP-CRM, як правило, пропонує більший спектр функцій, що може бути корисним для різних галузей бізнесу. Це може включати управління відносинами з клієнтами, маркетинг, продажі, сервіс, управління проектами та інше.
Гнучкість та налаштування:
LP-CRM зазвичай має більшу гнучкість у налаштуванні та адаптації до специфічних потреб вашого бізнесу. Це може бути особливо корисним для підприємств з унікальними процесами та вимогами.
Цінова конкурентоспроможність:
У порівнянні з іншими CRM-системами, LP-CRM може пропонувати конкурентоспроможні ціни, особливо для невеликих та середніх підприємств.
Масштабованість:
LP-CRM може бути підходящим варіантом для бізнесів будь-якого розміру, включаючи як невеликі стартапи, так і великі корпорації. Система може масштабуватися разом із зростанням вашого бізнесу та зміною його потреб.
Підтримка та служба підтримки:
LP-CRM може надавати якісну та ефективну службу підтримки, яка допоможе вирішити будь-які питання або проблеми, що виникають під час використання системи.
Загалом, LP-CRM може бути привабливим варіантом для бізнесів, які шукають рішення з більшим функціоналом, гнучкістю та доступністю за конкурентоспроможними цінами.
Детально про функціонал LP-CRM
А тепер давайте детально розглянемо та розберемо функціонал LP-CRM.
LP-CRM – це передова CRM-платформа, спеціалізована у вдосконаленні процесів продажів у різних галузях бізнесу, включаючи лендінги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібну торгівлю. Що робить її неперевершеним вибором для підприємств будь-якого масштабу? Гнучкість та легкість в освоєнні.
Ця інноваційна платформа об’єднує усі етапи життєвого циклу продажу під одним дахом – від прийому замовлень до аналізу продажів та загальної діяльності компанії. З LP-CRM, аналіз ефективності окремих менеджерів та рекламних каналів – це легка справа.
Платформа LP-CRM славиться своїм розширеним функціоналом, спрямованим на підвищення продуктивності взаємодії з клієнтами та управління продажами. Її унікальні можливості зробили її улюбленою серед компаній, які вже відчули позитивний вплив системи на їхні бізнес-процеси.
Модульна структура системи дає можливість налаштовувати кожен модуль окремо або вимикати його за необхідності, що забезпечує максимальну гнучкість для адаптації CRM до унікальних потреб кожного користувача.
Користувачі цінують простоту та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс системи та її ефективність у вирішенні різноманітних завдань. LP-CRM – це не просто CRM-платформа, вона є ключем до підвищення рівня продажів, допомагаючи підприємствам легко адаптуватися до змін на ринку та забезпечує максимальне задоволення від використання.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Інтеграція:
LP-CRM легко і безперешкодно інтегрується з різноманітними платформами електронної комерції, такими як лендінги, інтернет-магазини та маркетплейси. Це означає, що ви можете ефективно керувати всіма каналами продажів з одного місця. Крім того, LP-CRM з легкістю інтегрується з конструктором сайтів LP-MOBI, що робить управління вашим бізнесом ще зручнішим та продуктивнішим.
Ця інтеграція дозволяє забезпечити плавний потік даних між вашими інтернет-ресурсами та системою управління відносинами з клієнтами. Вона надає вам повний контроль над усіма аспектами вашого бізнесу. Незалежно від того, які канали продажу ви використовуєте, система гарантує безпроблемне управління вашими процесами та миттєвий доступ до важливої інформації.
2. Інтеграція з маркетплейсами:
LP-CRM легко і безперешкодно інтегрується з провідними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що дозволяє ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення. Це означає, що всі замовлення збираються в одній централізованій базі даних, спрощуючи контроль над торговельною діяльністю та уникнення розпорошеності інформації.
Це значно підвищує ефективність управління та виконання замовлень, дозволяючи сформувати єдину систему, спрямовану на оптимізацію процесів. Незалежно від того, яким маркетплейсом ви користуєтеся, LP-CRM забезпечує безпроблемну інтеграцію та надає необхідні інструменти для успішного ведення вашого бізнесу.
3.Сегментація клієнтів:
LP-CRM надає можливість групувати клієнтів за різними критеріями, що створює відмінні умови для впровадження цільового маркетингу та створення індивідуальних пропозицій. Це сприяє увазі до унікальних потреб кожної групи клієнтів та забезпечує ефективну співпрацю з ними для підвищення рівня їхнього задоволення та збільшення ймовірності успішних угод.
Такий індивідуальний підхід сприяє формуванню глибоких та значущих взаємовідносин з клієнтами, що сприяє розвитку довгострокових та вигідних партнерств. Адаптація до унікальних потреб клієнтів дозволяє забезпечити кожному індивідуальне обслуговування, відповідно до їхніх потреб та очікувань.
За допомогою LP-CRM ви можете аналізувати поведінку та історію покупок своїх клієнтів, що дає можливість створювати персоналізовані пропозиції та маркетингові кампанії, спрямовані на максимізацію їхнього задоволення та лояльності. Цей підхід допомагає не лише залучати нових клієнтів, а й зберігати та розвивати існуючу базу клієнтів, що є ключем до стабільного та успішного бізнесу у майбутньому.
4. Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:
Інтеграція IP-телефонії та SMS-розсилок у системі LP-CRM справді перетворює спосіб взаємодії з клієнтами, підвищуючи ефективність комунікації та спрощуючи процес надсилання повідомлень. Ця передова функціональність дозволяє здійснювати зручні виклики безпосередньо з CRM-платформи та надсилати SMS-повідомлення прямо з одного інтерфейсу.
Такий підхід не лише полегшує взаємодію з клієнтами, але й забезпечує збереження всієї комунікації в одній базі даних, що має велике значення для ефективного обслуговування та збереження важливої інформації. Завдяки цій інтеграції, користувачі LP-CRM можуть безперешкодно проводити телефонні розмови та робити важливі оголошення або нагадування через SMS, не виходячи з системи.
Збереження всієї комунікації в одній базі даних також сприяє аналізу та вдосконаленню стратегій взаємодії з клієнтами, оскільки дозволяє отримати повну картину щодо історії спілкування з кожним клієнтом. Цей інтегрований підхід робить LP-CRM необхідною складовою ефективної комунікаційної стратегії будь-якої компанії, що допомагає підвищити рівень обслуговування та задоволення клієнтів.
5. Інтеграція з поштовими службами:
Інтеграція з поштовими службами, такими як “Нова Пошта” або “УкрПошта” та іншими, у системі LP-CRM суттєво спрощує та оптимізує логістичні процеси. Ця можливість дозволяє швидко та ефективно створювати, відстежувати та друкувати товарні накладні, а також легко включати їх до реєстру.
Така інтеграція допомагає підприємствам покращити логістичну ефективність, забезпечуючи швидку доставку товарів клієнтам. Будучи частиною системи LP-CRM, ця функція дозволяє компаніям сконцентруватися на стратегічних аспектах свого бізнесу, забезпечуючи надійну та безперервну логістичну підтримку.
6.Аналітика:
LP-CRM відрізняється відмінними аналітичними засобами, які дозволяють підприємствам глибоко аналізувати поведінку клієнтів та ефективність їх маркетингових стратегій. Ці інструменти надають можливість отримати детальне розуміння взаємодії клієнтів з продуктами чи послугами, визначити їхні потреби та вподобання, а також оцінити результативність різних маркетингових кампаній.
Аналіз поведінки клієнтів допомагає виявити ключові моменти в їх взаємодії з брендом, зрозуміти, які аспекти продукту чи послуги найбільше привертають їхню увагу, та виявити можливості для покращення цієї взаємодії. Цей аналіз дозволяє підприємствам персоналізувати свої пропозиції, адаптуючи їх до індивідуальних потреб кожного клієнта.
Оцінка результативності маркетингових кампаній допомагає визначити, які стратегії та канали комунікації найбільш ефективні у привертанні нових клієнтів, збільшенні продажів та підвищенні рівня лояльності. Це дозволяє оптимізувати витрати ресурсів, інвестуючи в ті маркетингові ініціативи, які мають найбільший потенціал для успіху.
В цілому, аналітичні інструменти LP-CRM допомагають підприємствам приймати обґрунтовані рішення стосовно стратегій продажу та розвитку, зміцнюючи їхню конкурентоспроможність та сприяючи досягненню нових висот у бізнесі.
7. Масштабування:
LP-CRM відмінно впорається зі швидкими темпами росту бізнесу, забезпечуючи просте керування збільшенням обсягів продажів. Ця гнучкість дозволяє компаніям легко розширювати свої операції відповідно до зростаючих потреб, забезпечуючи надійну функціональність під час процесу розвитку.
Завдяки LP-CRM бізнес може швидко адаптуватися до змін у ринкових умовах і використовувати можливості для подальшого росту та розвитку. Система надає потужні інструменти для ефективного управління клієнтською базою, продажами та маркетингом, що дозволяє бізнесу зосередитися на стратегічних аспектах свого розвитку.
Цей підхід дозволяє компаніям легко впроваджувати нові стратегії, розширювати свої ринки та удосконалювати процеси, не хвилюючись про обмеження технологічних можливостей. LP-CRM стає надійним партнером у відповіді на виклики швидкого росту бізнесу, забезпечуючи компаніям необхідні інструменти для досягнення нових вершин успіху.
8. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM відкриває користувачам можливість використовувати систему у мобільному форматі, забезпечуючи постійний доступ до актуальної інформації у реальному часі. Це дозволяє користувачам отримувати своєчасні дані та вносити необхідні корективи у робочі процеси, навіть коли вони перебувають в дорозі або поза офісом.
Мобільна версія LP-CRM дозволяє керувати бізнесом з будь-якої точки світу, сприяючи підтримці високої продуктивності та оперативній реакції на зміни. Користувачі можуть отримувати сповіщення про важливі події, виконувати завдання та взаємодіяти з клієнтами безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв, що дозволяє бути завжди на зв’язку та ефективно керувати бізнесом навіть в рухливому режимі.
Цей підхід допомагає компаніям зберігати конкурентну перевагу, надаючи їм зручний та ефективний інструмент для керування бізнесом у будь-який час та в будь-якому місці. Використання мобільної версії LP-CRM дозволяє бізнесу бути гнучким та адаптивним до найновіших вимог та тенденцій ринку.
9. Гнучкі права користувачам.
LP-CRM надає можливість налаштовувати індивідуальний доступ для кожного користувача, що забезпечує гнучке управління правами доступу. Це дозволяє адміністраторам системи налаштовувати рівні доступу та контролювати конфіденційність даних.
Наприклад, адміністратор може обмежити доступ до конфіденційної інформації, такої як особисті номери телефонів, для менеджерів, які не повинні мати доступ до цих даних. Також можна налаштувати доступ лише до певних функціональних можливостей системи для співробітників на складі або кур’єрів, наприклад, доступ до вкладки для друку накладних.
Цей індивідуальний підхід до управління правами доступу допомагає забезпечити високий рівень безпеки даних та ефективно розподіляти обов’язки між різними членами команди, враховуючи їхні індивідуальні функціональні потреби та відповідальності.
10.Автоматизація переміщення замовлень по воронці:
Ця функція ефективно автоматизує процес зміни статусів замовлень, зокрема, переводить їх у статус “НЕвикуп”, якщо клієнт не отримав свою посилку на відділенні Нової Пошти або Укрпошти. Такий підхід значно спрощує ваші операції, оскільки CRM система автоматично контролює кожну відправку та забезпечує автоматизоване управління. Це відпускає вас від необхідності ручного керування кожним замовленням, дозволяючи вам сконцентруватися на прийнятті нових замовлень без зайвих клопотів.
11. Автоматизація відправлення SMS-повідомлень:
Ця функція автоматизує процес відправки SMS під час отримання або відправлення замовлення. Вона налаштовується на основі зміни статусу в системі, оновлення статусу доставки та генерації чека ПРРО. Такий функціонал забезпечує зручну та ефективну комунікацію з клієнтами на кожному етапі їхньої покупки, що підвищує їхнє задоволення від обслуговування та сприяє позитивному враженню про компанію.
12. Створення електронних чеків ПРРО:
Ця функція автоматично створює електронні чеки при зміні статусу замовлення в системі. Наприклад, коли замовлення прийнято або коли клієнт отримує свій товар, система автоматично формує чек ПРРО і надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Цей процес спрощує та прискорює відправлення чеків, що підвищує ефективність обслуговування клієнтів і сприяє покращенню їхнього враження про компанію.
13. Техпідтримка
Експертна команда підтримки доступна щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом, готова забезпечити вам всебічну допомогу. Професіонали LP-CRM пропонують безкоштовну підтримку для успішної інтеграції вашого сайту та готові відповісти на всі ваші запитання. Вони завжди на зв’язку і готові запропонувати оптимальні рішення для вашого бізнесу, допомагаючи вам досягти ваших цілей. Отже, ви можете мати повну впевненість у надійності та ефективності підтримки, яка завжди готова відгукнутися на ваші потреби.